Na Neodiver, você compra com segurança.
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo legal de 30 dias após o recebimento, podendo haver cobertura adicional conforme o fabricante.
Se houver qualquer problema, nosso time faz a análise técnica em até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Importante: o prazo começa a contar a partir do momento em que o produto chega até a gente.
Se não for identificado defeito, ou se for constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente, com o frete por conta do mesmo.
🔧 Nossa garantia cobre apenas defeitos de hardware (parte física).
💾 Não nos responsabilizamos por perda de dados — sempre faça backup antes de enviar qualquer produto.
Caso o defeito não seja solucionado dentro do prazo legal, você pode escolher:
Receber um produto novo igual ou equivalente
Receber seu dinheiro de volta
Utilizar o valor como crédito na loja
Se o produto não estiver mais disponível, você escolhe o que for melhor pra você.
Para manter a transparência, a garantia não cobre:
Mau uso ou instalação incorreta
Manutenção feita por terceiros não autorizados
Danos físicos (quedas, pinos tortos, etc.)
Contato com líquidos ou oxidação
Produto com lacre violado
Uso fora das condições recomendadas
Superaquecimento por falta de refrigeração adequada
Desgaste natural com o tempo
⚠️ Importante: envie sempre o produto completo. Não aceitamos envio parcial de peças.
É simples:
📧 Envie um e-mail para [email protected]
📌 Informe o número do pedido e o problema
Nosso time vai te orientar em cada etapa.
Assim que receber seu produto:
✔️ Confira imediatamente
✔️ Se a embalagem estiver danificada, registre na hora com a transportadora
Se identificar algum problema após abrir:
⏱️ Você tem até 48 horas para avisar
Depois desse prazo, o produto será considerado entregue corretamente.
Mudou de ideia? Sem problema.
Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sido usado
Esteja na embalagem original
Acompanhe nota fiscal e todos os acessórios
📦 O envio é feito via logística reversa (PAC).
Caso escolha outro método, o custo adicional é por conta do cliente.
Após análise do produto:
💳 Cartão: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar)
🏦 Boleto/PIX: reembolso em até 72 horas úteis
⚠️ O reembolso será feito sempre no nome do titular da compra.
O produto deve ser enviado com nota fiscal
Falta de acessórios pode impedir troca ou devolução
Mau uso invalida garantia e devolução
Se não houver estoque, você pode optar por reembolso ou crédito
Produtos frágeis não têm cobertura em caso de quebra por uso
A Neodiver se reserva o direito de recusar devoluções fora das condições acima.
Utilize sempre uma embalagem segura (de preferência a original)
Guarde a caixa do produto durante a garantia
Enviamos e recebemos via PAC (Correios)
Pode solicitar frete mais rápido pagando a diferença
📦 Coleta pode ser agendada dependendo da região
⚠️ Danos causados por embalagem inadequada são de responsabilidade do cliente.
Comprou na Neodiver, você tem:
✔️ Garantia
✔️ Suporte técnico
✔️ Direito de devolução
✔️ Segurança na compra
Sem dor de cabeça.
